Servicedesk Medewerker

De functie van Servicedesk Medewerker valt binnen het cluster Datacare bij ONVZ. Dit cluster zorgt er voor dat in een gedigitaliseerde wereld, onze leden, zorgverleners, partners en ONVZ zelf vrij en bewust keuzes kunnen maken om goed en gezond te leven met behulp van informatievoorziening die helpt en inspireert. Het cluster Datacare is binnen ONVZ een centrale speler voor de realisatie van de digitale transformatie van ONVZ, waarbij de klantbeleving centraal staat.

Jouw bijdrage, jij maakt het verschil 
Gaat jouw hart sneller kloppen van verbinding leggen met collega's over servicegerelateerde vragen binnen de IT? 
Als Servicedeskmedewerker ben je het centrale aanspreekpunt bij vragen van collega’s over hun computer, applicaties en/of software. Je zorgt ervoor dat problemen, storingen en andere incidenten zo snel mogelijk worden opgelost. Je draagt zorg voor het registreren, classificeren en coördineren van meldingen, waarbij je altijd kijkt of je zelf tot een oplossing kunt komen. Waar nodig werk je samen met collega’s van de scrumteams en leveranciers. Je ondersteunt teams bij het uitvoeren van changes, patches en releases. Ook bij de Servicedesk werken we met Agile principes: we maken ons werk transparant, geven elkaar feedback, houden dagstarts en verbeteren continu ons werk. Omdat de nadruk de komende tijd ligt op het optimaliseren van de IT-processen en het automatiseren van beheer, is enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie nodig.

In deze functie

• Neem je vragen en meldingen in ontvangst, registreert deze, je maakt een inschatting van aard en urgentie en je handelt verzoeken af. Indien nodig geef je technisch inhoudelijke vragen en meldingen door aan de specialisten binnen Datacare of de betreffende leverancier en volg je de afhandeling hiervan.
• Zorg je voor het toekennen, wijzigen of verwijderen van toegangsrechten in het systeem, in opdracht van de betreffende leidinggevende.
• Draag je bij aan de verbetering en beschrijving van de processen incident management, problem management, standaard wijzigingen en beheer van toegangsrechten en je maakt de vertaling van afspraken in werkinstructies.
• Verzorg je prestatie- en key control rapportages relevant voor het vakgebied aan de betreffende proceseigenaren.
• Ben je als team gezamenlijk verantwoordelijk voor het werkrooster, rekening houdend met piekperiodes voor ONVZ en de individuele beschikbaarheid van servicedeks medewerkers.
• Houd je de ontwikkelingen in het vakgebied bij en je doet voorstellen voor verbeteringen door geavanceerde inzet van Servicedesk concepten en technologie, rekening houdend met kosten, baten en risico’s.

Groei jij met ons mee?
Wij zijn op zoek naar een Servicedeskmedewerker die service- en oplossingsgericht is en goed kan analyseren. Je bent communicatief en sociaal vaardig en je bent in staat om makkelijk verbinding te leggen met andere teams binnen ONVZ. Je bent voortdurend op zoek naar verbeteringen in het proces en kijkt welke beheerwerkzaamheden je kunt automatiseren. Dit alles doe je op basis van onze waarden “we zijn persoonlijk, betrouwbaar en maken het verschil”.

Bij ONVZ moedigen we persoonlijke groei en ontwikkeling aan door onder andere het leiderschap in jezelf aan te spreken. We zijn op zoek naar nieuwsgierige en leergierige individuen met lef en gedrevenheid om zowel persoonlijk als op teamniveau te groeien.  

Verder heb je:

• MBO plus / HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur op basis van een IT gerelateerde opleiding.
• Enige ervaring met eindgebruikersondersteuning en het oplossen van verstoringen.
• De vaardigheid om goed te kunnen doorvragen, patronen te zien en verbanden te leggen.
• Brede kennis van de IT voorzieningen in gebruik bij ONVZ, zoals laptops, kantoorautomatiseringssoftware (Office), bedrijfsapplicaties, toegangsbeheersing (AD), netwerken en telecommunicatie systemen.
• Kennis van Topdesk.
• Kennis van ITIL en Agile, Scrum/Kanban.
• Kennis van SLA’s, OLA’s en PDC's.
• Affiniteit met mobiele telefonie en websites.

Wat bieden wij?
ONVZ biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je je bezig houdt met maatschappelijk relevante thema’s. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk en kent een informele cultuur en heldere communicatie. Dat maakt het mogelijk om snel te anticiperen op ontwikkelingen en in korte tijd veel te bereiken. Je herkent je, net als wij, in de ONVZ-waarden: we zijn persoonlijk, betrouwbaar en maken het verschil.

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed. Naast een salaris dat past bij de zwaarte van de functie, kun je rekenen op secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een ruime studiekostenregeling en een goede pensioenvoorziening.

Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes en krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen en je talenten te benutten. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé van groot belang, Wij werken hybride. ONVZ faciliteert jouw ideale thuiswerkomgeving door middel van een bureau, bureaustoel en laptop met toebehoren.

Inschaling
Afhankelijk van achtergrond en ervaring word je ingeschaald tussen €  2.781,- en €  3.477,-  bruto per maand op basis van 38 uur per week. Het maximaal te bereiken salaris bedraagt € 4.030,-. 

Enthousiast geworden?
We vinden het belangrijk dat elke medewerker zich thuis voelt bij ONVZ, ongeacht gender, leeftijd, herkomst of beperking. We omarmen de diversiteit van alle collega’s en streven naar een inclusieve cultuur waarin er ruimte is voor ontwikkeling van je talenten. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren als je je herkent in deze vacature. Onze tip aan jou; wees jezelf.

Groei met ons mee en maak deel uit van een team dat zich inzet voor werkgeluk, samenwerking en succes. Solliciteer vandaag nog en ontdek wat ONVZ voor jou kan betekenen!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met één van onze recruiters via het mailadres jobs@onvz.nl of bel met Mathijs van de Lindeloof via 06 22 17 43 50.

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.