IT Servicemanager

Ons team van experts binnen de Afdeling Beleid en Regie bestaat uit gepassioneerde professionals die streven naar het leveren van hoogwaardige IT-services aan onze interne business. De servicemanager speelt een essentiële rol door de brug te vormen tussen technologie en de bedrijfsvoering. Naast het waarborgen van een effectieve werking van IT-services wordt ook de klanttevredenheid gemaximaliseerd, operationele efficiëntie bevorderd, risico's geminimaliseerd en voortdurende verbeteringen geïnitieerd waardoor de organisatie haar strategische doelstellingen op het gebied van IT kan realiseren.  Zodoende kunnen we ons aanpassen aan veranderende behoeften en marktomstandigheden.

Jouw bijdrage, jij maakt het verschil
Je werkt nauw samen met de leveranciersmanager en bent verantwoordelijk voor het coördineren van diverse projecten.
Als IT Servicemanager vorm jij met jouw heldere communicatie en verwachtingsbeheer de brug tussen IT en de klant. Door effectief samen te werken met verschillende teams maak jij het verschil voor de klant door verwachtingen met betrekking tot geleverde services te overtreffen. Samen met de incident coördinator zorg je voor goed lopende incidentmanagementprocessen om snel te reageren op serviceonderbrekingen en indien nodig problemen op te lossen. Je zorgt ervoor dat IT-services voldoen aan de gestelde normen en SLA's. Je monitort prestatie-indicatoren en het identificeren van trends of afwijkingen die aandacht vereisen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen, implementeren en handhaven van IT-servicestrategieën, -processen en -procedures om de operationele efficiëntie te verbeteren.
• Identificeren van kansen voor verbetering van IT-services en het proactief aanpakken van problemen en knelpunten.
• Definiëren van servicelevel agreements (SLA's) en operationele doelstellingen om de prestaties van IT-services te meten en te verbeteren.
• Plannen en beheren van de overgang van nieuwe of gewijzigde IT-services naar de operationele omgeving.

• In samenwerking met de Leveranciersmanager,
  • Beheren van relaties met externe leveranciers en serviceproviders om ervoor te zorgen dat er een naadloze servicelevering is en daarmee contractuele verplichtingen en SLA’s worden nagekomen.
  • Evalueren van leveranciersprestaties en het nemen van maatregelen om tekortkomingen aan te pakken.
  • Achtervang zijn van de leveranciersmanager in voorkomend geval.

Groei jij met ons mee?
Bij ONVZ moedigen we persoonlijke groei en ontwikkeling aan door onder andere het leiderschap in jezelf aan te spreken. We zijn op zoek naar nieuwsgierige en leergierige individuen met lef en gedrevenheid om zowel persoonlijk als op teamniveau te groeien.
Om op teamniveau te groeien lever jij als teamplayer een belangrijke bijdrage.
Verder heb je:

• Minimaal een bacheloropleiding in IT, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied. Kennis van infrastructuur is een pre.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een IT-dienstverlenende omgeving.
• Uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om effectief te onderhandelen en relaties op te bouwen.
• Diepgaand begrip van IT-servicemanagementpraktijken, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze processen in de organisatie.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen, met de mogelijkheid om snel te reageren op veranderende omstandigheden en prioriteiten.

Wat bieden wij?
ONVZ biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je je bezig houdt met maatschappelijk relevante thema’s. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk en kent een informele cultuur en heldere communicatie. Dat maakt het mogelijk om snel te anticiperen op ontwikkelingen en in korte tijd veel te bereiken. Je herkent je, net als wij, in de ONVZ-waarden: we zijn persoonlijk, betrouwbaar en maken het verschil.

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed. Naast een salaris dat past bij de zwaarte van de functie, kun je rekenen op secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een ruime studiekostenregeling en een goede pensioenvoorziening.

Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes en krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen en je talenten te benutten. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé van groot belang, Wij werken hybride. ONVZ faciliteert jouw ideale thuiswerkomgeving door middel van een bureau, bureaustoel en laptop met toebehoren.

Inschaling
Afhankelijk van achtergrond en ervaring word je ingeschaald tussen € 5.314,- en € 7.183,-  bruto per maand op basis van 38 uur per week.

Enthousiast geworden?
We vinden het belangrijk dat elke medewerker zich thuis voelt bij ONVZ, ongeacht gender, leeftijd, herkomst of beperking. We omarmen de diversiteit van alle collega’s en streven naar een inclusieve cultuur waarin er ruimte is voor ontwikkeling van je talenten. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren als je je herkent in deze vacature. Onze tip aan jou; wees jezelf.

Groei met ons mee en solliciteer vandaag nog en ontdek wat ONVZ voor jou kan betekenen!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met één van onze recruiters via het mailadres jobs@onvz.nl of bel met Mathijs van de Lindeloof via 06 22 17 43 50.

Een assessment kan deel uit maken van het selectieproces.
Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.