Workforcemanagement (WFM) Dagadviseur

FunctiegroepN.v.t.
WerkervaringProfessional
OpleidingMBO
Sluitdatum19/02/2023

Ben jij iemand met ervaring binnen het SC en/of het Polis Team en wil jij uitblinken op het gebied van planning en productie bij Dé Zorgverzekeraar? Streef jij naar een optimale balans tussen bedrijfsdoelen, medewerkers-en klanttevredenheid? Dan ben jij misschien wel de persoon die wij zoeken!

“Bij ONVZ staat het belang van onze verzekerden voorop.”

Het Cluster
Het Cluster Klantrelaties heeft als focus de klant optimaal te bedienen en is daarnaast onder meer verantwoordelijk voor het werven van potentiële relaties en klanten. Daarbij heeft het cluster een initiërende en leidende rol bij de propositie- en portfolio-ontwikkeling en -beheer met een duidelijke focus op innovatie. Binnen het cluster is het Service Center gericht in het uitblinken in klantenpartnerschap. Hierbij streven wij naar een onderscheidend vermogen op het op het gebied van maximale klantwaarde door een hoge bereikbaarheid en professionaliteit bij het beantwoorden van klantvragen. Wij willen het verschil maken voor onze klant.

De functie
Als WFM Dagadviseur excelleer jij mede in het bewerkstellingen van een klantgerichte cultuur waar jij verantwoordelijk bent voor de dagelijkse aansturing van het Service Center en het Polis Team. Je monitort de servicedoelstellingen en neemt maatregelen zodanig dat de doelstellingen behaald worden. Je voert (pro)actieve gesprekken met medewerkers over het volgen van de roostering en dagdoelen, en daarbij streef jij naar een optimale balans tussen skills, behaalde productie en service. Je werkt op een lean/agile manier en zorgt daarmee voor een efficiënte en effectieve operationele bezetting. Jouw enthousiasme en proactiviteit draagt bij aan een hoge klantloyaliteit en de hoogste klanttevredenheidsscores in de markt. 

In deze functie,

  • Ben je de dagelijkse spil voor het behalen van de resultaten. Je hebt daarbij tact voor het balanceren tussen werkvoorraden en het motiverend aansturen van de collega’s;
  • geef je door middel van rapportages inzicht in stuur-kengetallen en adviseer je de teamcoaches voor het voeren van coachingsgesprekken met de medewerkers en de WFM Specialisten voor toekomstige forecasts;
  • ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en rapporteren van managementinformatie over onder meer prestatie indicatoren (service-levels), planning, voortgang en resultaten;
  • Ben je mede verantwoordelijk voor het bepalen van de benodigde acties om de KPI’s te behalen;
  • Geef je advies voor het verhogen van de efficiency aan medewerkers en stimuleer je het nemen van eigen verantwoordelijkheid, ten behoeve van het klantbelang.

Wie zoeken wij?
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde WFM Dagadviseur met (ruime) ervaring   op het gebied van werken op een operationele afdeling en is inzicht in plannen binnen een Service Center een pré. Je bent proactief, adviesvaardig en bent in staat om je bijdrage te leveren aan het verhogen van de volwassenheid van de teams. Vanzelfsprekend excelleer jij  in het plannen en organiseren en ben je cijfermatig en analytisch sterk. Je houdt van samenwerken, durft je uit te spreken en voelt aan hoe je de medewerker en het team motiverend kan aanzetten voor het behalen van nog betere resultaten.

Verder beschik je over:

  • Een MBO+ werk- en denkniveau;
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie en werkomgeving;
  • Kennis van Speech analytics is een pré;
  • Kennis van roosterpakketten en planningsmethode en principes;
  • Kennis van spreadsheet en analyse verwerking;

Wat biedt ONVZ?
ONVZ biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is binnen een maatschappelijk belangrijke context. ONVZ kent een informele cultuur en korte lijnen. Dat maakt het mogelijk om snel te schakelen en in korte tijd veel te bereiken.

We zijn persoonlijk, betrouwbaar en maken het verschil. Daarbij zijn we caring én daring. Dat komt tot uiting in alles wat wij (samen) doen.

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn uitstekend. Dit geldt voor het salaris, dat afhankelijk is van opleiding en ervaring. Daarnaast ontvang je een 13e maand en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling, studiekostenregeling en vanzelfsprekend een uitgebreide ziektekostenverzekering. Regelmatige trainingen en externe opleidingen dragen bij aan doorgroeimogelijkheden binnen ONVZ.

Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes en krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen en je talenten te ontplooien en te benutten. Deze functie van WFM dagadviseur is dan ook de ideale opstap om verder door te groeien binnen het WFM team. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé van groot belang. Wij werken daarom ook hybride. ONVZ faciliteert de thuiswerkfaciliteiten zoals bureau, bureaustoel en laptop met toebehoren.

Inschaling
Afhankelijk van achtergrond en ervaring word je ingeschaald tussen € 2.612,- en € 3.220,- bruto per maand op basis van een 38 urige werkweek. Het maximaal te bereiken salaris bedraagt € 4.238,- per maand.

Enthousiast geworden?
Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie en wil jij ook het verschil maken?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met de recruiters via het mailadres jobs@onvz.nl

Een assessment kan deel uit maken van het selectieproces.
Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.

Meer weten?

Vraag het aan Mathijs van de Lindeloof

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Mail Mathijs van de Lindeloof

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin