Senior Medewerker Servicedesk

FunctiegroepIT
OpleidingHBOMBO
WerkervaringProfessional
Sluitdatum25/08/2019

Wij zijn op zoek naar een ervaren medewerker voor onze Servicedesk. Ben jij service- en klantgericht en heb je zin om het team van de Servicedesk te versterken? Lees dan snel verder!

“Succesvol bouwen en ontwikkelen van informatiesystemen met aandacht voor kwaliteit en de privacy van onze klanten.”

De teams ServiceDesk en Kantoor Automatiserings Beheer
De teams ServiceDesk (SD) en Kantoor Automatiserings Beheer (KAB) binnen de afdeling Beleid en regie hebben een gezamenlijke verantwoordelijkheid om ONVZ te supporten. Zij zijn het aanspreek- en servicepunt voor ONVZ medewerkers (interne klant), adviseurs en leveranciers van IT-oplossingen. Als regie-teams ondersteunen zij interne klanten, maar adviseren de business ook proactief op het gebied van kantoorautomatisering.

De Servicedesk neemt een centrale rol in bij vragen en incidenten van gebruikers en externe leveranciers in ontvangst. Het kan daarbij gaan om meldingen/verstoringen van incidenten/ondervonden problemen, verzoe­ken om ondersteuning bij het werken met de systemen/applica­ties, inrichten/beheren van accounts voor verschillende applicaties, aanvragen voor wijziging van applicaties/systemen of investeringsaanvragen voor apparatuur of softwarepakketten. De service requests en incidenten komen binnen per e-mail, telefoon, monitoring of mondeling.

De functie
Als Senior Medewerker Servicedesk neem je de ingekomen incidenten in behandelingen, maak je een inschatting van de ernst van het incident en ken je er prioritering aan toe. Je wikkelt zelf de eerste-lijnsvragen af en hebt een coördinerende rol richting de leverancier of geeft de melding door binnen het Cluster Datacare. Daarnaast bewaak je de voortgang en afhandeling van de incidenten.

Wanneer uit organisatorische veranderingen, incidenten of wijzigingen procesveranderingen voortkomen dan coördineer je het proces en beschrijf je deze. In het geval van afdeling overstijgende verstoringen fungeer je als coördinator en stel je een team samen, waarmee je gezamenlijk de verstoring verhelpt. Vervolgens rapporteer je het verloop en de impact van de storing richting de indiener en het management. 

De belangrijkste taken zijn:

  • Het ontvangen, registreren en opvolgen van vragen en meldingen van gebruikers
  • Het afhandelen van service aanvragen en incidenten
  • Het coördineren en correct en juist afhandelen van bedrijfsbrede verstoringen
  • Het beheren van toegangsrechten van gebruikers van de diverse systemen binnen ONVZ
  • Het coördineren van de ITIL processen incident management, problem management en configuratie management
  • Het vastleggen van de IT-processen door het beschrijven, afstemmen en inrichten van processen en werkinstructies
  • Het op efficiënte wijze afwikkelen van bestellingen.

Tegelijkertijd werk je nauw samen met je collega’s van het team KAB. Daarbinnen heb je de ruimte om werkzaamheden in continuïteit over te nemen van elkaar. Samen met je collega’s van KAB en ServiceDesk geef je dagelijks invulling aan de verantwoordelijkheid de overige afdelingen van ONVZ optimaal te supporten.

Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar een Senior Medewerker Servicedesk met een groot gevoel voor service en klantgerichtheid. Je bent sociaal, empathisch, verbindend, nieuwsgierig, hebt een sterke persoonlijkheid en bent een gesprekspartner voor verschillende lagen in de organisatie. Daarnaast heb je kennis van het domein waarin je werkzaam bent (beheers methodieken en technische infrastructuur) en heb je ervaring met coördineren.

Verder beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau, en minimaal een afgeronde opleiding op MBO 4-niveau
  • Kennis van procesinrichting, certificaten en monitoring
  • Kennis van ITIL en van ITIL documenten: SLA, DAP en PDC
  • Kennis van de principes van bedrijfsvoering en bedrijfsautomatisering
  • Kennis van documenteren en rapporteren
  • Meerjarige ervaring in een soortgelijke functie
  • Een pre is kennis en ervaring met werkplekbeheer, SCCM, OS-patching, etc.
  • Bij voorkeur een beschikbaar van 28-32 uur per week.

ONVZ kent grote waarde toe aan de waarden Deskundig, Persoonlijk, Stijlvol, Wendbaar en Durf. Zijn dit ook waarden die bij jou passen?

Wat biedt ONVZ?
Een dynamische werkomgeving in de zorgmarkt die geen dag hetzelfde is, dus continu verandert. We zijn een transparante verzekeraar, voor onze klanten, maar ook voor onszelf. De lijnen binnen ONVZ zijn kort, het effect van je werk is direct zichtbaar. Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes, want ONVZ biedt alle mogelijkheden om je talenten te benutten. Je moet het wel zelf willen en doen!

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed, zowel in salaris als in secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, pensioenregeling en studiekostenregeling. Trainingen en opleidingen dragen bij aan de continue ontwikkeling van je loopbaan.

Herken jij je in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct!

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer weten?

Vraag het aan Martine Dieben

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Mail of bel 030-639 65 74.

Mail Martine Dieben

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin