Medewerker Team Service Center

FunctiegroepCustomer Care
WerkervaringProfessionalStarter
OpleidingHBOMBO
Sluitdatum29/02/2024

Hoe zou jij het vinden om het verschil te kunnen maken? Jij hebt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan de 9+ klantbeleving bij het Service Centrum van ONVZ, dé Eersteklas Zorgverzekeraar.

Het cluster Klantrelaties heeft als focus de klant optimaal te bedienen en is daarnaast onder meer verantwoordelijk voor het werven van potentiële relaties en klanten. Daarbij heeft het cluster een initiërende en leidende rol bij de propositie- en portfolio-ontwikkeling en -beheer met een duidelijke focus op innovatie. Binnen het cluster is het Service Center gericht op het bijdragen aan maximale klantwaarde door het beantwoorden van klantvragen en het realiseren van customer intimacy.

Jouw bijdrage, jij maakt het verschil
Als medewerker Service Team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende klantvragen via telefoon, chat en social media. Daarbij denk je proactief mee om de klant te helpen en te inspireren bij een goed en gezond leven. Vanwege jouw directe contact met de klant, kun jij bij uitstek een belangrijke bijdrage leveren aan de 9+ klantbeleving. Je werkt op een lean/agile manier en bent alert op verbetermogelijkheden om de dienstverlening te optimaliseren.

Verder reken je tot jouw werkzaamheden:

  • Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van verzekerden, zorgverleners, verzekeringsadviseurs, collectiviteiten en prospects
  • Het verwerken van mutaties
  • Actief kennis op doen en deze kennis delen met collega’s om als team te kunnen leren en verbeteren.

Wat vragen wij?
Wij zijn op zoek naar een servicegerichte medewerker Service Team voor minimaal 24 uur in de week die energie krijgt van het optimaal bedienen van onze klanten, klantervaringen centraal stelt en hiermee streeft naar een 9 + klantbeleving. Je werkt graag samen met je collega’s, zonder dat dit ten koste gaat van je zelfstandigheid. Daarnaast ben je communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig en ben je in staat om de vraag achter de vraag te doorgronden. Met jouw proactieve houding ben je in staat om waarde toe te voegen richting onze klanten en draag je bij aan het onderscheidend vermogen van de organisatie. ONVZ heeft als waarden: we zijn persoonlijk, betrouwbaar en maken het verschil. Hier herken je jezelf in.

Verder beschik je over:

  • Minimaal MBO 4/HBO opleiding en/of werk- en denkniveau
  • WFT Zorg en permanent actueel; of bereid op deze te behalen
  • Enkele jaren werkervaring in een contact center in de zakelijke dienstverlening is een pré.

Wat biedt ONVZ?
ONVZ biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je je bezig houdt met maatschappelijk relevante thema’s. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk en kent een informele cultuur en heldere communicatie. Dat maakt het mogelijk om snel te anticiperen op ontwikkelingen en in korte tijd veel te bereiken. 

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed. Naast een salaris dat past bij de zwaarte van de functie, kun je rekenen op secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een ruime studiekostenregeling en een goede pensioenvoorziening.

Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes en krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen en je talenten te benutten. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé van groot belang, Wij werken hybride, waarbij je minimaal één dag en het liefst twee dagen in de week op kantoor werkt. De andere dagen mag je thuis werken. ONVZ stelt thuiswerkfaciliteiten beschikbaar zoals een bureau, bureaustoel en laptop met toebehoren waardoor het je aan niets ontbreekt.

Inschaling
Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring. 

Enthousiast geworden?
We vinden het belangrijk dat elke medewerker zich thuis voelt bij ONVZ, ongeacht gender, leeftijd, herkomst of beperking. We omarmen de diversiteit van alle collega’s en streven naar een inclusieve cultuur waarin er ruimte is voor ontwikkeling van je talenten. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren als je je herkent in deze vacature. Onze tip aan jou; wees jezelf.

Ben jij enthousiast geworden van deze uitdagende functie en wil jij ook het verschil maken? Solliciteer direct via de sollicitatie-button!

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met één van onze recruiters via het mailadres jobs@onvz.nl of bel met Mathijs van de Lindeloof via 06 22 17 43 50.

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.

Meer weten?

Vraag het aan Mathijs van de Lindeloof

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden.

Mail Mathijs van de Lindeloof

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin