Medewerker Service Team

FunctiegroepCustomer Care
OpleidingHBOMBO
WerkervaringProfessional
Sluitdatum21/10/2019

Wil jij je inzetten om de beleving van onze klanten verder te optimaliseren? Wij zijn op zoek naar medewerkers voor ons Service Team. Heb je interesse in deze functie? Lees dan snel verder!

Afdeling
Het cluster Klantrelaties heeft als focus de klant optimaal te bedienen en is daarnaast onder meer verantwoordelijk voor het werven van potentiële relaties en klanten. Daarbij heeft het cluster een initiërende en leidende rol bij de propositie- en portfolio-ontwikkeling en -beheer met een duidelijke focus op innovatie. Binnen het cluster is het Service Center gericht op het bijdragen aan maximale klantwaarde door het beantwoorden van klantvragen en het realiseren van customer intimacy.

Functie
Als medewerker Service Team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende klantvragen via telefoon, mail, chat en social media. Daarbij denk je proactief mee om de klant te helpen en te inspireren bij een goed en gezond leven. Vanwege jouw directe contact met de klant, kun jij bij uitstek een belangrijke bijdrage leveren aan de 9+ klantbeleving. Je werkt op een lean/agile manier en bent alert op verbetermogelijkheden om de dienstverlening te optimaliseren.

Verder reken je tot jouw werkzaamheden:

  • Het beantwoorden van uiteenlopende vragen van verzekerden, zorgverleners, verzekeringsadviseurs, collectiviteiten en prospects;
  • Het verwerken van mutaties;
  • Actief kennis op doen en deze kennis delen met collega’s om als team te kunnen leren en verbeteren.

Wie zoeken wij?
Wij zijn op zoek naar een servicegerichte medewerker Service Team die energie krijgt van het optimaal bedienen van onze klanten, klantervaringen centraal stelt en hiermee streeft naar een 9 + klantbeleving. Je werkt graag samen met je collega’s, zonder dat dit ten koste gaat van je zelfstandigheid. Daarnaast ben je communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig en ben je in staat om de vraag achter de vraag te doorgronden. Met jouw proactieve houding ben je in staat om waarde toe te voegen richting onze klanten en draag je bij aan het onderscheidend vermogen van de organisatie.

Verder beschik je over:

  • Minimaal Mbo 4/Hbo opleiding en/of werk- en denkniveau;
  • WFT Zorg en permanent actueel;
  • Enkele jaren werkervaring in een contact center in de zakelijke dienstverlening;
  • Beschikbaar om te starten op 1 november.
     

ONVZ kent grote waarde toe aan de waarden Deskundig, Persoonlijk, Stijlvol, Wendbaar en Durf. Zijn dit ook waarden die bij jou passen?

Wat biedt ONVZ?
Een dynamische werkomgeving in de zorgmarkt die geen dag hetzelfde is, dus continu verandert. We zijn een transparante verzekeraar, voor onze klanten, maar ook voor onszelf. De lijnen binnen ONVZ zijn kort, het effect van je werk is direct zichtbaar. Binnen ONVZ bepaal je in grote mate je eigen succes, want ONVZ biedt alle mogelijkheden om je talenten te benutten. Je moet het wel zelf willen en doen!

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed, zowel in salaris als in secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, pensioenregeling en studiekostenregeling. Met regelmatige trainingen en opleidingen kun je je blijven ontwikkelen.

Herken jij je in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct!

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing

Meer weten?

Vraag het aan Martine Dieben

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Mail of bel 030-639 65 74.

Mail Martine Dieben

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin