Manager Customer Experience

FunctiegroepManagement
OpleidingWO
WerkervaringProfessional
Sluitdatum26/06/2019

Ben jij die ervaren marketing expert die zich goed kan inleven in de klant? Wij zijn op zoek naar een Manager Customer Experience management.Ben je benieuwd naar deze functie? Lees dan snel verder!

Als manager Customer Experience Management stel je ONVZ in staat haar verkoopdoelen (behoud en werving van klanten) te realiseren. Je bent verantwoordelijk voor de afdeling Customer Experience Management (15fte). Je maakt het verschil door te zorgen voor een optimale beleving in alle klant- en prospectinteracties in de verschillende distributiekanalen. Het ontwikkelen van proposities en producten die aansluiten op de wensen en behoeften van de klant en het verkopen in het online kanaal. In je team werk je met product managers, (online) marketeers, klantreis specialisten, intelligence -en content specialisten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de (digitale) commerciële strategie, die je vertaalt naar concrete doelen en activiteiten
  • Je werkt deze uit in concrete doelstellingen en activiteiten (op het gebied van sales en service) en de daarvoor benodigde budgetten
  • Je signaleert en/of analyseert trends en ontwikkelingen, (latente) wensen en behoeften van klanten, je laat passende producten, proposities, (digitale) communicatiemiddelen, (online) sales en services campagnes ontwikkelen
  • Je draagt zorg voor de bediening van (potentiële) klanten via de verschillende online kanalen (website, apps, social media, etc.) en B2B kanalen zoals key accounts en intermediairs
  • Je geeft leiding aan de afdeling Customer Experience Management
  • Je coacht, stimuleert en faciliteert medewerkers
  • Je bent lid van het MT Klantrelaties

Wat vraagt ONVZ?

Wij zijn op zoek naar een ervaren manager die met een heldere visie op het gebied van klantbeleving in staat is om deze visie te blijven ontwikkelen als gevolg van de dynamische veranderende omgeving en digitale innovaties. Je hebt overtuigingskracht, bent daadkrachtig en stuurt actief op vastgestelde doelen. Je draagt de ONVZ cultuur uit, stimuleert feedback en vervult hier zelf een voorbeeldrol in. Je weet wat je medewerkers nodig hebben om geïnspireerd te raken in hun werk, zich te verbinden met de organisatie en zich energiek te voelen. Je hebt een scherp oog voor verbeteringen en onderneemt hier actie op.

Verder beschik je over:

  • Een afgeronde Master-opleiding;
  • Ervaring met een coachende manier van leidinggeven;
  • Kennis van -en ervaring met (online) marketing, customer experience management en/of product ontwikkeling;
  • Inzicht in trends en ontwikkelingen op het gebied van customer experience en het vermogen deze te vertalen naar ONVZ.

ONVZ kent grote waarde toe aan de waarden Deskundig, Persoonlijk, Stijlvol, Wendbaar en Durf. Zijn dit ook waarden die bij jou passen?

Wat biedt ONVZ?
De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn uitstekend. Dit geldt voor het salaris, dat afhankelijk is van opleiding en ervaring maar ook voor de secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, pensioenregeling, studiekostenregeling en vanzelfsprekend een uitgebreide ziektekostenverzekering. Door het volgen van trainingen en opleidingen kun je je blijven ontwikkelen.

Herken jij je in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct!
Voor meer informatie over de functie kun je opnemen met Martine Dieben, Recruiter, bereikbaar via 030-639 65 74.

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer weten?

Vraag het aan Martine Dieben

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Mail of bel 030-639 65 74.

Mail Martine Dieben

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin