Clustermanager Klantrelaties

FunctiegroepManagement
WerkervaringProfessional
OpleidingWO
Sluitdatum30/11/2021

Word jij geïnspireerd door een premium zorgverzekeraar die trots is op haar excellente klantbediening? Houd je van nieuwe relaties aangaan en onderhouden in het werkgeversveld (want zo verkoopt ONVZ haar zorgverzekeringen)? Lees dan verder!

Het cluster Klantrelaties heeft als focus excellente klantbediening, werving en retentie van klanten, en het innoveren en initiëren van producten en proposities in de dynamische zorgverzekeringsmarkt. Daarbij heeft het cluster een initiërende en leidende rol bij het ontwikkelen en bepalen van het lange termijn ondernemingsperspectief om duurzame groei te realiseren binnen de gekozen strategische doelstellingen. Het vormgeven aan het helpen en inspireren van onze klanten bij een goed en gezond leven vormt hierbij de rode draad. Binnen het cluster worden klantrelaties en -netwerken onderhouden en worden doorlopend activiteiten ondernomen voor het aangaan van nieuwe relaties om zodoende de portefeuille duurzaam verder uit te bouwen. Daarnaast ligt de focus op digitale transformatie en wordt voortdurend gezocht naar (innovatieve) verbeteringen in de klantbediening die mede bijdragen aan de positionering van ONVZ als eerste klas zorgverzekeraar.

Functie
De Clustermanager Klantrelaties acteert samen met collega clustermanagers en de raad van bestuur op strategisch niveau. Deze stevige functie maakt deel uit van het managementteam, draagt bij aan strategievorming, de ontwikkeling van ONVZ in relatie tot de externe omgeving, ondernemersfinanciën en risicobeheer. Je vertaalt de strategische speerpunten vervolgens naar een visie voor jouw cluster, innovatie en duurzame groei van de verzekeringsportefeuille en begeleidt de benodigde transitie. In deze functie ben je verantwoordelijk voor marketing, sales, relatiebeheer en klantcontact (waaronder call center). Je bent initiërend en verantwoordelijk voor het lange termijn perspectief op het gebied van klantbeleving, producten en proposities en je luistert daarbij naar de signalen die je van de klant ontvangt. Deze kan je in bredere context van de zorgverzekeringsmarkt plaatsen, met ontwikkelingen in de zorgsector en trends als digitalisering en data.

In deze functie,

  • Geef je dagelijks leiding aan de operationele activiteiten van het cluster Klantrelaties met de aandachtsgebieden klantontwikkeling en klantbediening, met bijzondere aandacht voor digitale transformatie en zorgbemiddeling, alsmede innovatie, optimale procesvoering en excellente kwaliteit
  • Geef je invulling aan actief relatie- en stakeholdermanagement en externe vertegenwoordiging om zo een relevant netwerk uit te bouwen en te onderhouden met (potentiële) strategische partners, klantrelaties en relevante branche- en belangenorganisaties
  • Ben je verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van ONVZ diensten, producten en proposities met bijzondere aandacht voor de duurzame groei van de portefeuille (retentie en sales)
  • Geef je richting aan het bepalen en uitvoeren van de strategie voor de verschillende labels
  • Ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering van alle klantinteractie via de verschillende (digitale) communicatiekanalen
  • Ben je continu bezig met het verbeteren van de processen om de klantbediening te optimaliseren, productiviteit te vergroten en efficiency en effectiviteit te verhogen
  • Draag je zorg voor een optimale uitvoering van het klachtafhandelingsproces, de zorgbemiddeling aan verzekerden en de verantwoording voor risk en compliance met aandacht voor double loop learning
  • Voer je een verantwoord financieel- en risicobeleid en geef je uitvoering aan het HR-beleid.

Naast jouw verantwoordelijkheid voor het cluster klantrelaties, ben je tevens lid van het ONVZ managementteam. Je bent een teamspeler op strategisch niveau en verbindt daarin jouw cluster met andere disciplines binnen ONVZ.

Wie zoeken wij?
Als Clustermanager Klantrelaties ben je een commercieel ingestelde academicus met gedegen managementervaring en ben je in staat om op inspirerende en faciliterende wijze leiding te geven op basis van de ONVZ-waarden: “We zijn persoonlijk, we zijn betrouwbaar en we maken het verschil”. Het werken met multidisciplinaire teams en lean en agile principes zijn je niet vreemd. 

Je bent bekend met de sociaaleconomische en politieke context waarin een zorgverzekeraar opereert, hebt kennis van de maatschappelijke rol en functie van een zorgverzekeraar en inzicht in de belangen van de relevante stakeholders. Je bent een echte netwerker, je onderhoudt je netwerk met het intermediaire distributiekanaal en zakelijke relaties en breidt deze uit. Daarnaast heb je ruime ervaring en een heldere visie op het gebied van klantontwikkeling en klantbediening en ben je in staat om deze visie te blijven ontwikkelen anticiperend op de dynamische veranderende omgeving van onze samenleving in het algemeen en van het zorgverzekeringsveld in het bijzonder.

Verder heb je:

  • Een afgeronde WO-opleiding
  • Relevante werkervaring op het gebied van zowel klantontwikkeling als klantbediening, eventueel in de zorgsector en/of de financiële sector
  • Kennis van klantprocessen, verzekeringstechniek, procesmanagement, informatiebeleid, innovatie en financieel beheer
  • Gedegen ervaring op het gebied van marketing, sales en relatiemanagement
  • Kennis op het gebied van public relations, marktonderzoek, campagnemanagement en communicatie
  • Risk awareness
  • Ervaring in een adviesrol op strategisch niveau.

Daarnaast herken jij je in de competenties klantgerichtheid, initiatief, samenwerken en ondernemerschap. Ook ben je resultaatgericht, praktisch ingesteld, bewust van de omgeving waarin je opereert en vind je het prettig om te werken in een open en transparante organisatie.

Wat biedt ONVZ?
Zorg toegankelijk houden voor iedereen is maatschappelijk relevant. ONVZ steunt actief en met passie diverse initiatieven die er mede voor zorgen dat zorg toegankelijk blijft. Het speelveld van een zorgverzekeraar is uitdagend, enerzijds het voeren van producten en diensten die er werkelijk toe doen en anderzijds is het speelveld van zorgverzekeraars en ook dat van ONVZ begrensd door wettelijke (financiële) kaders. In het DNA van ONVZ is een gezonde balans aanwezig tussen ondernemerschap en de realiteit van de hierboven beschreven beperkingen.

De arbeidsvoorwaarden bij ONVZ zijn goed. Naast een salaris dat past bij de zwaarte van de functie, kun je rekenen op secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een ruime studiekostenregeling en een goede pensioenvoorziening. Daarnaast vinden wij een goede balans tussen werk en privé van groot belang.

Inschaling
Afhankelijk van achtergrond en ervaring word je ingeschaald tussen € 9.250,- en € 11.585,- bruto per maand op basis van 38 uur per week. Het maximaal te bereiken salaris in deze functie bedraagt € 12.616,-.

Herken jij je in dit profiel en voldoe je aan de eisen? Solliciteer direct!

De selectie wordt uitgevoerd door het executive search bureau Polm & Partners.

Op deze functie is het screeningsbeleid van ONVZ van toepassing.
Een assessment, gesprek en persoonlijk manifest maken deel uit van het selectieproces.

Meer weten?

Vraag het aan Martine Dieben

Onze recruiter staat voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Mail of bel +31306396574.

Mail Martine Dieben

Ons moderne pand is gericht op samenwerken en bewust omgaan met je energie.
Jouw werkplek

Sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging sollicitatie

Selectiegesprekken

Assessment (optioneel)

Contract aanbod

Screening

Facebook Twitter Linkedin